#SupportEngineer #L2Support #TechnicalSupport #ITSupport #LLM #PromptEngineering

💻 **Support Engineer L2 **

🔜 Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд

🔜 Ищем специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные.

Чем предстоит заниматься:

*️⃣Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки. *️⃣Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж. *️⃣Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах. *️⃣Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок. *️⃣Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов. *️⃣Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд разработчиков.

Что мы ожидаем:

*️⃣Опыт в support на 1/2 линии поддержки от 1 года - обязательно! ** *️⃣Навык чтения или написания кода - обязательно! ** *️⃣Базовое понимание prompt engineering: вы умеете писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимаете, как системный промпт влияет на поведение модели. *️⃣Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM. *️⃣Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи. *️⃣Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе. *️⃣Базовые знания git. *️⃣Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий.